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CHAPTER 11（第1页）

第11章

工具型产品运营有窍门

11.1工具型产品中运营的作用

这几年，以解决用户特定需求为出发点的工具型产品如雨后春笋般出现，从早期的浏览器、输入法，到后来的清理类、生活类、拍照类应用等，日益霸占手机用户的屏幕。

理论上讲，所有互联网产品都是工具，无论是电商、社交，还是游戏等，在后面加“工具”

二字，用户都能接受。

但是现在大家说“工具型产品”

更多的是指解决单一需求、使用场景单一的“纯工具产品”

。

工具型产品有先天的优势，很容易因为产品的功能亮点吸引用户。

但也面临几个同样的问题，如门槛低、同质化严重、用户黏性太低、迁移成本低，无法形成自己的账号体系和建立竞争壁垒，还有就是通常都有上亿的用户体量，几千万的月活用户，但用户后期的运营和如何变现一直都是个“老大难”

的问题。

能从工具类转变到服务类、平台类的产品少之又少，但是如果不转变，工具类产品将一直是个“用完即走”

的产品，这也就是工具类产品都在力求突破，同时开始注重运营的原因。

11.1.1工具型产品运营要提升用户活跃度

工具型产品做运营，有时候也是迫不得已的，因为产品做到了一定规模后，大部分用户只是在有相应的需求时使用产品，并不会有持续性的需求。

在目前的市场上，一个产品的用户使用时长直接决定了其未来的商业价值，此时工具型产品更需要运营人员能够提升用户活跃度。

所以，工具型产品中的运营第一使命是通过用户运营和活动运营来提升产品的活跃度。

此时，产品人员通常会需要开发一些小功能配合运营人员的“活跃计划”

。

比如，各家都很常见的签到功能，如图11—1所示。

通过签到刺激用户每天都来产品里“打卡”

，签到几天后还会有额外彩蛋，比较常见的积分和积分游戏。

还有，增加一些内容的供给，让用户除了使用产品外，还能浏览一些相关的内容，也可以为后期做广告进行铺垫，对于很久不来的用户给予特殊的推送，让用户感受到被关怀，从而促使用户使用产品。

定期举行一些线上活动，使用户能够感受到产品除了基本功能外，还有一些有意思的东西。

还有，如果产品是和线下结合比较多的，如外卖之类的，完全可以做一些线下的活动，情人节时订外卖送玫瑰等，都能促进用户的活跃。

诸如此类，相信各位在各家产品上都见过。

总体来说，工具型产品运营基本是以产品的额外功能和活动为主。

图11—1工具型产品签到

有一点需要谨记，很多通用的方法并不是真的通用的，需要谨慎地尝试后根据数据作调整。

比如，很多工具类产品都会做资讯信息流，仿佛信息流是个大宝库，做了就会有很高的收益。

但实际上，很多产品的信息流因为技术投入不足体验并不好，和用户使用场景不够贴合，所以效果并不好。

还有些产品会加入一些社区运营，但是相对来说，社区运营是需要比较久的用户积累和内容积累的，并不会在短时间内对产品活跃有很大帮助。

并且，如果使用工具型产品的用户不擅长产出内容，那么社区就会难以维持。

想通过运营提升工具型产品的用户活跃度，首先所做的运营一定要符合产品的场景和用户，其次需要通过反复测试来验证是否真实有效。

11.1.2工具型产品运营要带来更多新用户

通过产品运营，工具型产品的用户活跃度有了一定提升。