第1章
运营到底是什么
1.1运营的定义
很多刚步入互联网或移动互联网行业的人都很想知道,互联网行业中怎么有这么多的“动物”
,如“产品狗”
“运营猫”
“程序猿”
“市场鸡”
和“设计狮”
等。
其实,每个互联网公司都像一片森林,森林里的每种动物都扮演着重要的角色。
之所以叫“产品狗”
,最初是因为互联网公司的产品人员都比较可怜,要讨好这个讨好那个,还经常加班,常常累得像“狗”
一样,但笔者认为,叫“产品狗”
还因为狗是很聪明、很有灵性的动物,正如产品经理的品质;至于“运营猫”
,则一开始完全是因为要与“产品狗”
对应而衍生的,而猫这种动物敏感和观察入微的特质,也正是运营人员很需要的重要一点。
笔者认为,产品、推广、运营和研发是互联网公司中不可或缺的角色(也有部分公司将推广引入运营范畴),则“铁三角结构”
或“铁三角理论”
就变为产品、运营、研发,这3个业务为支点。
产品—产品人员将产品设计和策划出来。
推广—将用户招揽到产品里来。
运营—想办法把用户留下并产生价值,即让用户使用产品。
研发—研发人员将产品做出来,同时支持各个环节。
这样的“铁三角”
应该是互联网公司基本的架构(研发支持产品、推广、运营这3个业务),如图1—1所示。
图1—1互联网公司铁三角
作为铁三角中重要的一个环节,运营到底是做什么的呢?下面,我们将进行详细介绍。
1.1.1千人千面的运营
说到运营,很多刚刚步入互联网行业的人员都会觉得做运营的人就是打杂儿的。
平时我们看到最多的运营就是做新媒体运营的同学了,每天到处找段子或做活动来拉粉丝,希望粉丝能够认可自家的产品;也有很多做内容运营的人员,从传统媒体转到互联网行业,或者本身喜欢文字内容,每天编辑各种文章或制作各类专题推送给用户,希望增加自家产品的流量。
一些做运营的人员每天就是和用户打交道,整理用户反馈的信息和在社区回帖等;还有一些运营的人员每天绞尽脑汁看各种数据和各种转化率,然后调整线上商品的价格、折扣,希望增加交易量,这些都是运营。
诸如以上的工作还有很多,基本上产品人员和研发人员不负责的那些事情,运营都要负责。
其实很多初入运营的同学都很疑惑:为什么做的都是这些看似打杂儿的工作?
的确,不同的产品形态,不同的产品阶段,或者运营分工是存在区别的。
我们来看看上面说的这些同学,其实做的事情都是与用户、流量,与交易额相关的,这些都是运营工作的一部分。
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