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第54章 卖房救命（第2页）

隔一会儿出来再看，如果他走了，你就出来继续收件。

如果说他一直不走的，那你就暂时换一个备用窗口再去收件，那个窗口就让他占着吧！”

之后我再遇到类似情况，都会按照这个方式来处理，果然屡试不爽。

当然，注意我上文提到的定语，“在一般情况下”

，在有些时候，确实是存在特事特办的情况。

假如申请人是那些走路颤颤巍巍的老人，还是行动不便的残疾人，我们登记窗口还是会本着人道主义的精神，不会让他们去重新取号，而是等在窗口现有的业务办理结束之后，就为他们办理这个业务，这样处理，我估计后面排队等号的人也不会有异议吧。

“咨询台”

，大家听这个名字就应该明白，这里的主要业务，还是负责给对于登记业务存在疑问的群众来答疑解惑。

而早上发号，只是捎带着办理的事情。

咨询分为两种形式，一种是针对现场前来登记大厅询问的群众。

另一种是通过登记中心的咨询电话，为不能来大厅咨询的群众解答问题。

我和搭班同事交替来分别做这两种咨询，但是不论是哪一种，确实都很累的。

现场咨询的累处，在于登记大厅里的环境太过于嘈杂。

有时候申请人说的话，即使是面对面说话，有时也不能听的清清楚楚。

所以给他们解释问题的时候，我必须用很大的声音，来确保他们能把我说的信息都听清楚，不会产生歧义。

我们同事之间总会戏称，在我们不动产登记中心工作，无论你来的时候是怎样的轻声细语，工作时间一长，一律都会变成破锣嗓子。

确实没错，每天这样扯着脖子喊，任你是燕语莺声，终究也会变成虎啸龙吟。

现场咨询比较好的一点就是如果说咨询人的表述有问题，我可以根据他携带材料的具体情况来进行分析他要办理什么业务，并告知他如何办理该业务。

哪怕他不能记住，我们也可以帮他写下来，让他按照我们所写的内容来准备办件材料。

现场咨询，一定要明确一个原则，那就是“知之为知之，不知为不知”

，一定要想好了再说，确定自己完完全全了解该业务再说。

千万不能是一知半解的情况下就给人解释。

因为我们咨询台所说出去的每一个字，都是代表我们登记中心，咨询人会按照着我们解释去准备材料。

一旦我们的解释说错了，那就不是简简单单道个歉就能解决的问题，咨询人会将矛头直指我们登记中心。